ಮೊಬೈಲ್ ರಿಪೇರಿ ಶಾಪ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್
ಮತ್ತೆ ಬರುವ ಗ್ರಾಹಕರು, ವಾರಂಟಿ ಫಾಲೋ-ಅಪ್, ಮತ್ತು ಕೌಂಟರ್ ಟೈಮ್ ತಿನ್ನುವ ಕಾಲ್‌ಗಳು — ಎಲ್ಲಾ ಒಂದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಬಂದು ನಿಲ್ಲುತ್ತೆ: ಯಾರಾದ್ರೂ ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿಸ್ಟರಿಯನ್ನ ಸೆಕೆಂಡ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನೋಡಬಹುದಾ?
ಇದು ಬರೀ "ದೊಡ್ಡ ಶಾಪ್" ತೊಂದರೆ ಯಾಕೆ ಅಲ್ಲ
ಮೊದಲು ಸಣ್ಣದಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತೆ: ಆರು ತಿಂಗಳ ಹಿಂದೆ ಬಂದಿದ್ದ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಲ್ ಮಾಡ್ತಾರೆ, ಮೂರು ಪ್ರಶ್ನೆ ಕೇಳದೆ ಯಾರಿಗೂ ಅವರು ಯಾರು ಅಂತ ಗೊತ್ತಾಗಲ್ಲ. ಆಮೇಲೆ ದೊಡ್ಡದಾಗುತ್ತೆ: ಯಾರೂ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡದ ಕಾರಣ ವಾರಂಟಿ ಸುಮ್ಮನೆ ಮುಗಿದುಹೋಗುತ್ತೆ, ಅಥವಾ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಅಕೌಂಟ್‌ನ AMC ರಿನ್ಯೂವಲ್ ಶೆಡ್ಯೂಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಇರದೆ ಯಾರದೋ ನೆನಪಿನಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಇದ್ದಿದ್ರಿಂದ ತಪ್ಪಿಹೋಗುತ್ತೆ.
ಏನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬೇಕು
ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಇಡಬೇಕಾದ ನಾಲ್ಕು ವಿಷಯ
ಹಿಂದಿನ ರಿಪೇರಿ ಹಿಸ್ಟರಿ
IMEI, ಸೀರಿಯಲ್ ನಂಬರ್ ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್‌ನಿಂದ ಸರ್ಚ್ ಮಾಡುವ ಹಾಗೆ — ಆಗ ಮತ್ತೆ ಬಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಳೆ ಫಾಲ್ಟ್ ಮತ್ತು ನೋಟ್ಸ್ ಒಂದೇ ಸರ್ಚ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಿಗುತ್ತೆ, ನೆನಪಿನ ಪರೀಕ್ಷೆ ಅಲ್ಲ.
ವಾರಂಟಿ ಮುಗಿಯುವ ದಿನಾಂಕ
ಬದಲಾಯಿಸಿದ ಪಾರ್ಟ್ಸ್ ಮೇಲೆ — ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪ್ಲೇಂಟ್ ಮಾಡಿದ ಮೇಲೆ ಅಲ್ಲ, ವಾರಂಟಿ ಮುಗಿಯೋ ಮುಂಚೆನೇ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಮಾಡೋಕೆ.
ಓವರ್‌ಡ್ಯೂ ಗುರುತಿನ ಜೊತೆ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಶೆಡ್ಯೂಲ್
ನೆನಪಿಸಬೇಕಾದ AMC ರಿನ್ಯೂವಲ್ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಅಕೌಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ — ಯಾರೋ ಚೆಕ್ ಮಾಡೋಕೆ ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಅನ್ನೋದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿಸದೆ.
ಮಾತುಕತೆಯ ಲಾಗ್
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಜವಾಗಿ ಏನು ಹೇಳಿದ್ರಿ, ಯಾವಾಗ — ಆಗ ಒಂದೇ ರಿಪೇರಿ ಬಗ್ಗೆ ಇಬ್ಬರು ಸ್ಟಾಫ್ ಬೇರೆ ಬೇರೆ ಉತ್ತರ ಕೊಡಲ್ಲ.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಲ್‌ಗಳನ್ನ ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು, ಬರೀ ಬೇಗ ಉತ್ತರ ಕೊಡೋದಲ್ಲ
"ರೆಡಿ ಆಯ್ತಾ?", "ಎಷ್ಟು ಆಗುತ್ತೆ?", ಮತ್ತು "ತಗೊಂಡು ಹೋದ್ರಾ?" — ಕೌಂಟರ್ ಟೈಮ್ ಜಾಸ್ತಿ ತಿನ್ನೋ ಮೂರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಇವೇ — ಮತ್ತು ಜಾಬ್ ಕಾರ್ಡ್ ಹಂತ ಬದಲಾದ ತಕ್ಷಣ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳೋ ಮುಂಚೆನೇ, ಈ ಮೂರಕ್ಕೂ ತಾನಾಗೇ ಉತ್ತರ ಹೋಗಬಹುದು.
ತಪ್ಪು: ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾ ರಿಪೇರಿ ಹಿಸ್ಟರಿಯಿಂದ ಬೇರೆ
ಫೋನ್ ನಂಬರ್ ಒಂದು ರಿಜಿಸ್ಟರ್‌ನಲ್ಲಿ, ರಿಪೇರಿ ಹಿಸ್ಟರಿ ಇನ್ನೊಂದರಲ್ಲಿ ಇದ್ರೆ, ಪ್ರತಿ ಸಲ ಹಳೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಂದಾಗ ಯಾರೋ ಕೈಯಿಂದ ಎರಡನ್ನೂ ಜೋಡಿಸಬೇಕು. ಸರ್ಚ್ ಎರಡೂ ಕಡೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕು — ಗ್ರಾಹಕರ ಮೊಬೈಲ್ ನಂಬರ್‌ನಿಂದ, ಅಥವಾ ಅವರ ಹಳೆ ಡಿವೈಸ್‌ನ IMEI ಇಂದ.
ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ಸಣ್ಣ ರಿಪೇರಿ ಶಾಪ್‌ಗೆ 'ಗ್ರಾಹಕರ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್' ಅಂದ್ರೆ ಏನು — ಅದು ದೊಡ್ಡ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ಅಲ್ವಾ?
ಸರಳವಾಗಿ ಹೇಳಿದ್ರೆ, ಹಳೆ ಜಾಬ್ ಕಾರ್ಡ್ ತಿರುಗಿಸದೆ 'ಇವರು ಮುಂಚೆ ಬಂದಿದ್ರಾ, ನಾವು ಏನು ರಿಪೇರಿ ಮಾಡಿದ್ವಿ?' ಅನ್ನೋದಕ್ಕೆ ಸೆಕೆಂಡ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತರ ಕೊಡೋದು. ಯಾವುದೇ ಸೈಜ್‌ನ ಶಾಪ್‌ಗೂ ಇದು ಮುಖ್ಯ — ಇದರಿಂದಲೇ ಮತ್ತೆ ಬಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಪರಿಚಿತರ ತರ ಅಲ್ಲ, ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಂಡ ಹಾಗೆ ಅನಿಸುತ್ತೆ.
WhatsApp ಆಟೋಮೇಷನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಕೆಲಸ ಹೇಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತೆ?
ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಲ್ ಮಾಡಿ ಕೇಳೋದ್ರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನದು — ರೆಡಿ ಆಯ್ತಾ, ಎಷ್ಟು ಆಗುತ್ತೆ, ತಗೊಂಡು ಹೋದ್ರಾ — ಜಾಬ್ ಕಾರ್ಡ್ ಹಂತ ಬದಲಾದಾಗ ತಾನಾಗೇ ಉತ್ತರ ಹೋಗಬಹುದು. ಇದರಿಂದ ಕಾಲ್‌ಗಳು ಬರೋ ಮುಂಚೆನೇ ನಿಲ್ಲುತ್ತವೆ, ಬರೀ ಬೇಗ ಉತ್ತರ ಕೊಡೋದಲ್ಲ.
ವಾರಂಟಿ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಅಂದ್ರೆ ಏನು, ಅದಕ್ಕೆ ನೆನಪಲ್ಲ ಶೆಡ್ಯೂಲ್ ಯಾಕೆ ಬೇಕು?
ವಾರಂಟಿಯಲ್ಲಿ ಬದಲಾಯಿಸಿದ ಪಾರ್ಟ್ ಬಗ್ಗೆ ವಾರಂಟಿ ಮುಗಿಯೋ ಮುಂಚೆ ಒಮ್ಮೆ ವಿಚಾರಿಸೋದು ಒಳ್ಳೆಯದು — ಸರ್ವಿಸ್ ಆಗಿಯೂ, ಮತ್ತೆ ಮತ್ತೆ ಬರುವ ಫಾಲ್ಟ್ ಅನ್ನ ಬೇಗ ಹಿಡಿಯೋ ಅವಕಾಶವಾಗಿಯೂ. ನೆನಪಿನ ಮೇಲೆ ಬಿಟ್ರೆ, ನಿಮಗೆ ನೆನಪಾದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಆಗುತ್ತೆ.
CRM ಡೇಟಾ ಜಾಬ್ ಕಾರ್ಡ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನಿಂದ ಬೇರೆ ಇರಬೇಕಾ?
ಇಲ್ಲ — ಗ್ರಾಹಕರ ರಿಪೇರಿ ಹಿಸ್ಟರಿ ಮತ್ತು ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಬೇರೆ ಬೇರೆ ಕಡೆ ಇದ್ದ ತಕ್ಷಣ, ಒಂದಲ್ಲ ಒಂದು ದಿನ ಯಾರೋ ಕೈಯಿಂದ ಎರಡನ್ನೂ ಹೊಂದಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತೆ. ಮತ್ತೆ ಬಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರ ಹಳೆ ಡಿವೈಸ್‌ನ IMEI ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ನಂಬರ್ — ಯಾವುದರಿಂದ ಸರ್ಚ್ ಮಾಡಿದ್ರೂ ಸಿಗಬೇಕು.
ಮುಂದೆ ಓದಿ
CRM ಮತ್ತು WhatsApp ಆಟೋಮೇಷನ್ ಒಟ್ಟಿಗೆ Kiwikit ಮೊಬೈಲ್ ರಿಪೇರಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನಲ್ಲಿ ನೋಡಿ, ಅಥವಾ ಪೂರ್ತಿ ಶಾಪ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಗೈಡ್ ಗೆ ವಾಪಸ್ ಹೋಗಿ. ಯಾರು ಯಾವುದನ್ನ ರಿಪೇರಿ ಮಾಡಬೇಕು ಅಂತ ತೀರ್ಮಾನ ಮಾಡ್ತಿದ್ದೀರಾ? ರಿಪೇರಿ ಟೆಕ್ನೀಷಿಯನ್‌ಗಳನ್ನ ಹೇಗೆ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳೋದು ನೋಡಿ. ಆಮೇಲೆ ಹಣ ಕೊಡುವ ಗ್ರಾಹಕರು? ರಿಪೇರಿ ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ಶಾಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಉದ್ರಿ ಲೆಕ್ಕ ಹೇಗೆ ಇಡೋದು ಓದಿ.
Kiwikit ಅನ್ನ 3 ದಿನ ಫ್ರೀ ಆಗಿ ಬಳಸಿ ನೋಡಿ
ಮತ್ತೆ ಬರುವ ಗ್ರಾಹಕರು IMEI ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ನಂಬರ್‌ನಿಂದ ಸಿಗ್ತಾರೆ, ತಾನಾಗೇ ಹೋಗುವ WhatsApp ಅಪ್‌ಡೇಟ್ ಮತ್ತು ಓವರ್‌ಡ್ಯೂ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಗುರುತಿನ ಜೊತೆ.