ਮੋਬਾਈਲ ਰਿਪੇਅਰ ਦੁਕਾਨ ਦਾ ਗਾਹਕ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ
ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕ, ਵਾਰੰਟੀ ਦਾ ਫ਼ਾਲੋ-ਅੱਪ, ਅਤੇ ਕਾਊਂਟਰ ਦਾ ਸਮਾਂ ਖਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ — ਸਭ ਇੱਕੋ ਸਵਾਲ 'ਤੇ ਆ ਕੇ ਰੁਕਦੇ ਹਨ: ਕੀ ਕੋਈ ਵੀ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦਾ ਪਿਛਲਾ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਇਹ ਸਿਰਫ਼ 'ਵੱਡੀ ਦੁਕਾਨ' ਦੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ
ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਛੋਟੀ ਦਿਸਦੀ ਹੈ: ਛੇ ਮਹੀਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਆਇਆ ਗਾਹਕ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤਿੰਨ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਉਸ ਨੂੰ ਪਛਾਣ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ। ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਵਾਰੰਟੀ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕੋਈ ਉਸ ਦਾ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਗਾਹਕ ਦਾ AMC ਰੀਨਿਊ ਹੋਣੋਂ ਰਹਿ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸ਼ਡਿਊਲ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ, ਕਿਸੇ ਦੀ ਯਾਦ ਵਿੱਚ ਸੀ।
ਕੀ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣਾ ਹੈ
ਹਰ ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਚਾਰ ਗੱਲਾਂ ਰੱਖਣ ਲਾਇਕ ਹਨ
ਪਿਛਲੀਆਂ ਰਿਪੇਅਰਾਂ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ
IMEI, ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਨਾਲ ਸਰਚ ਹੋਣ ਵਾਲਾ — ਤਾਂ ਜੋ ਮੁੜ ਆਏ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਪਿਛਲੀਆਂ ਖਰਾਬੀਆਂ ਤੇ ਨੋਟ ਇੱਕ ਸਰਚ ਦੀ ਦੂਰੀ 'ਤੇ ਹੋਣ, ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ ਦਾ ਇਮਤਿਹਾਨ ਨਹੀਂ।
ਵਾਰੰਟੀ ਖਤਮ ਹੋਣ ਦੀ ਤਾਰੀਖ
ਬਦਲੇ ਗਏ ਪਾਰਟਸ ਦੀ, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਹੀਂ, ਵਾਰੰਟੀ ਮੁੱਕਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫ਼ਾਲੋ-ਅੱਪ ਹੋ ਸਕੇ।
ਫ਼ਾਲੋ-ਅੱਪ ਸ਼ਡਿਊਲ, ਲੇਟ ਹੋਣ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਨਾਲ
AMC ਰੀਨਿਊਅਲ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਵਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ — ਇਸ ਭਰੋਸੇ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਚੈੱਕ ਕਰਨਾ ਯਾਦ ਰਹੇਗਾ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਤੇ ਕਦੋਂ, ਤਾਂ ਜੋ ਦੋ ਸਟਾਫ਼ ਵਾਲੇ ਇੱਕੋ ਰਿਪੇਅਰ ਬਾਰੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦੇਣ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਲਾਂ ਰੋਕੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਸਿਰਫ਼ ਜਲਦੀ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ
'ਤਿਆਰ ਹੋ ਗਿਆ?', 'ਐਸਟੀਮੇਟ ਕਿੰਨਾ ਹੈ?' ਅਤੇ 'ਕੀ ਲੈ ਗਏ?' — ਇਹ ਤਿੰਨ ਸਵਾਲ ਕਾਊਂਟਰ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਖਾਂਦੇ ਹਨ — ਅਤੇ ਤਿੰਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਜੌਬ ਕਾਰਡ ਦੀ ਸਟੇਜ ਬਦਲਦੇ ਹੀ ਆਪੇ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ।
ਗਲਤੀ: ਗਾਹਕ ਦਾ ਡਾਟਾ ਰਿਪੇਅਰ ਰਿਕਾਰਡ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ
ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਇੱਕ ਰਜਿਸਟਰ ਵਿੱਚ ਤੇ ਰਿਪੇਅਰ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਦੂਜੇ ਵਿੱਚ — ਮਤਲਬ ਹਰ ਵਾਰ ਪੁਰਾਣਾ ਗਾਹਕ ਆਵੇ ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਹੱਥ ਨਾਲ ਦੋਹਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਸਰਚ ਦੋਵੇਂ ਪਾਸਿਓਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ — ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਨਾਲ ਵੀ, ਜਾਂ ਉਸ ਦੇ ਪੁਰਾਣੇ ਡਿਵਾਈਸ ਦੀ IMEI ਨਾਲ ਵੀ।
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ
ਛੋਟੀ ਰਿਪੇਅਰ ਦੁਕਾਨ ਲਈ 'ਗਾਹਕ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ' ਕੀ ਹੈ — ਕੀ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਵੱਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਨਹੀਂ?
ਸਭ ਤੋਂ ਸੌਖੀ ਗੱਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਪੁਰਾਣੇ ਜੌਬ ਕਾਰਡ ਫਰੋਲਣ ਦੀ ਥਾਂ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਣਾ ਹੈ ਕਿ 'ਕੀ ਇਹ ਬੰਦਾ ਪਹਿਲਾਂ ਆਇਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਕੀ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਸੀ?'। ਇਹ ਹਰ ਆਕਾਰ ਦੀ ਦੁਕਾਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ — ਇਸੇ ਨਾਲ ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ, ਅਜਨਬੀ ਨਹੀਂ ਸਮਝਿਆ ਗਿਆ।
WhatsApp ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੰਭਾਲਣ ਦਾ ਕੰਮ ਕਿਵੇਂ ਘਟਦਾ ਹੈ?
ਗਾਹਕ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਜੋ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦੇ ਹਨ — ਤਿਆਰ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਐਸਟੀਮੇਟ ਕਿੰਨਾ ਹੈ, ਲੈ ਗਏ ਜਾਂ ਨਹੀਂ — ਉਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਜੌਬ ਕਾਰਡ ਦੀ ਸਟੇਜ ਬਦਲਣ 'ਤੇ ਆਪੇ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਲਦੀ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ, ਕਾਲਾਂ ਆਉਣੀਆਂ ਹੀ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਵਾਰੰਟੀ ਫ਼ਾਲੋ-ਅੱਪ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਯਾਦ ਦੀ ਥਾਂ ਸ਼ਡਿਊਲ ਕਿਉਂ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਵਾਰੰਟੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੇ ਪਾਰਟ ਬਾਰੇ ਵਾਰੰਟੀ ਮੁੱਕਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪੁੱਛ ਲੈਣਾ ਚੰਗਾ ਹੈ — ਇਹ ਸਰਵਿਸ ਵੀ ਹੈ ਅਤੇ ਮੁੜ-ਮੁੜ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਖਰਾਬੀ ਜਲਦੀ ਫੜਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਵੀ। ਯਾਦ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਰਹੋ ਤਾਂ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਬੱਬ ਨਾਲ ਯਾਦ ਆ ਜਾਣ।
ਕੀ CRM ਦਾ ਡਾਟਾ ਜੌਬ ਕਾਰਡ ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਨਹੀਂ — ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਗਾਹਕ ਦਾ ਰਿਪੇਅਰ ਰਿਕਾਰਡ ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਾ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕਦੇ ਨਾ ਕਦੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਥ ਨਾਲ ਮਿਲਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਪੁਰਾਣਾ ਗਾਹਕ ਉਸ ਦੇ ਪੁਰਾਣੇ ਡਿਵਾਈਸ ਦੀ IMEI ਨਾਲ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਨਾਲ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲੱਭ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਅੱਗੇ ਪੜ੍ਹੋ
CRM ਤੇ WhatsApp ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਇਕੱਠੇ ਦੇਖੋ Kiwikit ਮੋਬਾਈਲ ਰਿਪੇਅਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ 'ਤੇ, ਜਾਂ ਵਾਪਸ ਜਾਓ ਦੁਕਾਨ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਪੂਰੀ ਗਾਈਡ 'ਤੇ। ਕੌਣ ਕੀ ਠੀਕ ਕਰੇ, ਇਹ ਤੈਅ ਕਰਨਾ ਹੈ? ਦੇਖੋ ਰਿਪੇਅਰ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲੀਏ। ਗਾਹਕ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਪੈਸੇ ਦਿੰਦੇ ਹਨ? ਪੜ੍ਹੋ ਰਿਪੇਅਰ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਦੁਕਾਨ ਵਿੱਚ ਉਧਾਰ ਦਾ ਹਿਸਾਬ ਕਿਵੇਂ ਰੱਖੀਏ।
Kiwikit 3 ਦਿਨ ਮੁਫ਼ਤ ਵਰਤ ਕੇ ਦੇਖੋ
ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕ IMEI ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਨਾਲ ਲੱਭੋ, ਆਪੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ WhatsApp ਅੱਪਡੇਟ ਤੇ ਲੇਟ ਫ਼ਾਲੋ-ਅੱਪ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾਂ ਨਾਲ।