ମୋବାଇଲ ରିପେୟାର ଦୋକାନ ଗ୍ରାହକ ମ୍ୟାନେଜମେଣ୍ଟ
ପୁରୁଣା ଗ୍ରାହକ, ୱାରେଣ୍ଟି ଫଲୋ-ଅପ, ଆଉ କାଉଣ୍ଟର ସମୟ ଖାଉଥିବା କଲ — ସବୁ ଗୋଟିଏ ପ୍ରଶ୍ନରେ ଆସି ଅଟକେ: କେହି ଜଣେ ସେକେଣ୍ଡରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ହିଷ୍ଟ୍ରି ଦେଖିପାରିବେ କି?
ଏହା କେବଳ "ବଡ଼ ଦୋକାନ" ର ସମସ୍ୟା ନୁହେଁ
ପ୍ରଥମେ ଛୋଟ ଭାବେ ଦେଖାଯାଏ: ଛଅ ମାସ ଆଗରୁ ଆସିଥିବା ଗ୍ରାହକ ଫୋନ କରନ୍ତି, ଆଉ ତିନୋଟି ପ୍ରଶ୍ନ ନ ପଚାରି କେହି ତାଙ୍କୁ ଚିହ୍ନିପାରନ୍ତି ନାହିଁ। ପରେ ବଡ଼ ହୋଇ ଦେଖାଯାଏ: କେହି ଟ୍ରାକ କରୁନଥିବାରୁ ୱାରେଣ୍ଟି ଚୁପଚାପ ସରିଯାଏ, ବା କର୍ପୋରେଟ ଆକାଉଣ୍ଟର AMC ରିନ୍ୟୁଆଲ ଛୁଟିଯାଏ କାରଣ ତାହା ସମୟସୂଚୀରେ ନୁହେଁ, କାହାର ମନେରେ ଥିଲା।
କ'ଣ ଟ୍ରାକ କରିବେ
ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଷୟରେ ରଖିବା ଉଚିତ ଚାରୋଟି କଥା
ପୁଣି ପୁଣି ରିପେୟାରର ହିଷ୍ଟ୍ରି
IMEI, ସିରିଆଲ ନମ୍ବର ବା ମୋବାଇଲ ଦେଇ ଖୋଜିହେବ — ଯେପରି ଫେରି ଆସୁଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପୁରୁଣା ଖରାପି ଓ ନୋଟ ଗୋଟିଏ ସର୍ଚ୍ଚରେ ମିଳେ, ମନେ ପକାଇବାର ପରୀକ୍ଷା ନୁହେଁ।
ୱାରେଣ୍ଟି ସରିବା ତାରିଖ
ବଦଳାଯାଇଥିବା ପାର୍ଟସ ଉପରେ, ଯେପରି ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ କରିବା ପରେ ନୁହେଁ, ୱାରେଣ୍ଟି ସରିବା ଆଗରୁ ଫଲୋ-ଅପ ହୋଇପାରେ।
ଓଭରଡ୍ୟୁ ଚିହ୍ନ ସହ ଫଲୋ-ଅପ ସମୟସୂଚୀ
AMC ରିନ୍ୟୁଆଲ ବା ମନେ ପକାଇବା ଦରକାର ଥିବା କର୍ପୋରେଟ ଆକାଉଣ୍ଟ ପାଇଁ — କେହି ଯାଞ୍ଚ କରିବାକୁ ମନେ ରଖିବେ ବୋଲି ଭରସା ନ କରି।
କଥାବାର୍ତ୍ତାର ଲଗ
ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରକୃତରେ କ'ଣ ଓ କେବେ କୁହାଗଲା, ଯେପରି ଦୁଇ ଜଣ ଷ୍ଟାଫ ସେହି ରିପେୟାର ବିଷୟରେ ଅଲଗା ଅଲଗା ଉତ୍ତର ନ ଦିଅନ୍ତି।
ଅଧିକାଂଶ ଗ୍ରାହକ କଲ ଅଟକାଇହୁଏ, କେବଳ ଶୀଘ୍ର ଉତ୍ତର ଦେବା ନୁହେଁ
"ହେଲାଣି କି?", "ଏଷ୍ଟିମେଟ କେତେ?", ଆଉ "ନେଇଗଲେଣି କି?" — ଏହି ତିନୋଟି ପ୍ରଶ୍ନ କାଉଣ୍ଟରର ସବୁଠୁ ବେଶି ସମୟ ଖାଏ — ଆଉ ଜବ କାର୍ଡ ଧାପ ବଦଳିବା କ୍ଷଣି, ଗ୍ରାହକ ପଚାରିବା ଆଗରୁ, ତିନୋଟିର ଉତ୍ତର ଆପେ ଆପେ ଦିଆଯାଇପାରେ।
ଭୁଲ: ଗ୍ରାହକ ଡାଟା ରିପେୟାର ହିଷ୍ଟ୍ରିଠୁ ଅଲଗା
ଗୋଟିଏ ରେଜିଷ୍ଟରରେ ଫୋନ ନମ୍ବର ଆଉ ଅନ୍ୟଟିରେ ରିପେୟାର ହିଷ୍ଟ୍ରି ଥିଲେ, ପ୍ରତି ଥର ପୁରୁଣା ଗ୍ରାହକ ଆସିଲେ କାହାକୁ ହାତରେ ଦୁହିଁଙ୍କୁ ଯୋଡ଼ିବାକୁ ପଡ଼େ। ସର୍ଚ୍ଚ ଦୁଇ ଭାବେ କାମ କରିବା ଦରକାର — ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମୋବାଇଲ ନମ୍ବର ଦେଇ, ବା ତାଙ୍କ ପୁରୁଣା ଡିଭାଇସର IMEI ଦେଇ।
ବାରମ୍ବାର ପଚରାଯାଉଥିବା ପ୍ରଶ୍ନ
ଛୋଟ ରିପେୟାର ଦୋକାନ ପାଇଁ 'ଗ୍ରାହକ ମ୍ୟାନେଜମେଣ୍ଟ' କ'ଣ — ଏହା ତ କେବଳ ବଡ଼ ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ନୁହେଁ କି?
ସବୁଠୁ ସହଜରେ, ଏହା ହେଉଛି ପୁରୁଣା ଜବ କାର୍ଡ ଓଲଟାଇବା ବଦଳରେ ସେକେଣ୍ଡରେ 'ଏ ଲୋକ ଆଗରୁ ଆସିଥିଲେ କି, ଆଉ ଆମେ କ'ଣ ଠିକ କରିଥିଲୁ?' ର ଉତ୍ତର ଦେଇପାରିବା। ଏହା ଯେକୌଣସି ଆକାରରେ ଜରୁରୀ — ଏଥିରେ ହିଁ ପୁରୁଣା ଗ୍ରାହକ ଅଚିହ୍ନା ନୁହେଁ, ଚିହ୍ନା ଲାଗନ୍ତି।
WhatsApp ଅଟୋମେସନ ଗ୍ରାହକ ମ୍ୟାନେଜମେଣ୍ଟର କାମ କେମିତି କମାଏ?
ଗ୍ରାହକ ଯାହା ପଚାରିବାକୁ ଫୋନ କରନ୍ତି ତା'ର ଅଧିକାଂଶ — ହେଲାଣି କି, ଏଷ୍ଟିମେଟ କେତେ, ନେଇଗଲେଣି କି — ଜବ କାର୍ଡ ଧାପ ବଦଳିଲେ ଆପେ ଆପେ ଉତ୍ତର ଦିଆଯାଇପାରେ। ଏହା କଲର ଉତ୍ତର ଶୀଘ୍ର କରେ ନାହିଁ, କଲ ହେବା ଆଗରୁ ହିଁ ଅଟକାଏ।
ୱାରେଣ୍ଟି ଫଲୋ-ଅପ କ'ଣ, ଆଉ ଏହା ପାଇଁ ମନେ ରଖିବା ବଦଳରେ ସମୟସୂଚୀ କାହିଁକି ଦରକାର?
ୱାରେଣ୍ଟିରେ ବଦଳାଯାଇଥିବା ପାର୍ଟସ ବିଷୟରେ ୱାରେଣ୍ଟି ସରିବା ଆଗରୁ ଖବର ନେବା ଭଲ — ସର୍ଭିସ ଭାବେ ବି, ଆଉ ପୁଣି ପୁଣି ହେଉଥିବା ଖରାପି ଶୀଘ୍ର ଧରିବାର ସୁଯୋଗ ଭାବେ ବି। ମନେ ଉପରେ ଭରସା କଲେ, ଏହା କେବଳ ସେହି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ହୁଏ ଯାହାଙ୍କ କଥା ହଠାତ ମନେ ପଡ଼େ।
CRM ଡାଟା ଜବ କାର୍ଡ ସିଷ୍ଟମଠୁ ଅଲଗା ରହିବା ଉଚିତ କି?
ନା — ଗ୍ରାହକଙ୍କ ରିପେୟାର ହିଷ୍ଟ୍ରି ଓ ଯୋଗାଯୋଗ ରେକର୍ଡ ଅଲଗା ଜାଗାରେ ଥିଲେ, ଶେଷରେ କାହାକୁ ହାତରେ ଦୁହିଁଙ୍କୁ ମିଳାଇବାକୁ ପଡ଼େ। ପୁରୁଣା ଗ୍ରାହକ ତାଙ୍କ ପୁରୁଣା ଡିଭାଇସର IMEI ବା ମୋବାଇଲ ନମ୍ବର — ଯେକୌଣସି ଦେଇ ଖୋଜିଲେ ମିଳିବା ଦରକାର।
ଏହା ପରେ ପଢ଼ନ୍ତୁ
CRM ଓ WhatsApp ଅଟୋମେସନ ଏକାଠି ଦେଖନ୍ତୁ Kiwikit ମୋବାଇଲ ରିପେୟାର ସଫ୍ଟୱେର ରେ, କିମ୍ବା ଫେରନ୍ତୁ ଦୋକାନ ମ୍ୟାନେଜମେଣ୍ଟର ପୂରା ଝଲକ କୁ। କିଏ କ'ଣ ଠିକ କରିବେ ସ୍ଥିର କରୁଛନ୍ତି? ଦେଖନ୍ତୁ ରିପେୟାର ଟେକ୍ନିସିଆନ କେମିତି ସମ୍ଭାଳିବେ। ପରେ ଦେଉଥିବା ଗ୍ରାହକ? ପଢ଼ନ୍ତୁ ରିପେୟାର ବା ମୋବାଇଲ ଦୋକାନରେ ଧାର କେମିତି ଟ୍ରାକ କରିବେ।
3 ଦିନ ପାଇଁ Kiwikit ମାଗଣାରେ ଚଳାଇ ଦେଖନ୍ତୁ
IMEI ବା ମୋବାଇଲ ନମ୍ବରରେ ପୁରୁଣା ଗ୍ରାହକ ମିଳନ୍ତି, ଅଟୋମେଟିକ WhatsApp ଅପଡେଟ ଓ ଓଭରଡ୍ୟୁ ଫଲୋ-ଅପ ଚିହ୍ନ ସହ।