మొబైల్ రిపేర్ షాప్ కస్టమర్ మేనేజ్మెంట్
మళ్ళీ వచ్చే కస్టమర్లు, వారంటీ ఫాలో-అప్‌లు, కౌంటర్ టైమ్ తినేసే కాల్స్ — అన్నీ ఒకే ప్రశ్న దగ్గరికి వస్తాయి: ఒక కస్టమర్ హిస్టరీని ఎవరైనా సెకన్లలో చూడగలరా?
ఇది కేవలం "పెద్ద షాప్" సమస్య ఎందుకు కాదు
మొదట చిన్నగా కనిపిస్తుంది: ఆరు నెలల క్రితం వచ్చిన కస్టమర్ ఫోన్ చేస్తారు, మూడు ప్రశ్నలు అడగకుండా ఎవరూ వారిని గుర్తుపట్టలేరు. తర్వాత పెద్దగా కనిపిస్తుంది: ఎవరూ ట్రాక్ చేయకపోవడంతో ఒక వారంటీ నిశ్శబ్దంగా అయిపోతుంది, లేదా ఒక కార్పొరేట్ అకౌంట్ AMC రెన్యూవల్ షెడ్యూల్‌లో కాకుండా ఎవరో ఒకరి జ్ఞాపకంలో ఉండటంతో మిస్ అవుతుంది.
ఏం ట్రాక్ చేయాలి
ప్రతి కస్టమర్ గురించి ఉంచుకోవాల్సిన నాలుగు విషయాలు
మళ్ళీ వచ్చిన రిపేర్ల హిస్టరీ
IMEI, సీరియల్ నంబర్ లేదా మొబైల్‌తో వెతికేలా — మళ్ళీ వచ్చిన కస్టమర్ పాత ఫాల్ట్‌లు, నోట్స్ జ్ఞాపకశక్తి పరీక్ష కాకుండా ఒక్క సెర్చ్‌లో దొరకాలి.
వారంటీ అయిపోయే తేదీలు
మార్చిన పార్ట్‌ల మీద — కస్టమర్ కంప్లైంట్ చేశాక కాకుండా, వారంటీ అయిపోయే ముందే ఫాలో-అప్ చేయడానికి.
ఆలస్యమైన వాటికి గుర్తులతో ఫాలో-అప్ షెడ్యూల్
AMC రెన్యూవల్స్ లేదా గుర్తు చేయాల్సిన కార్పొరేట్ అకౌంట్ల కోసం — ఎవరో చెక్ చేయడం గుర్తుపెట్టుకుంటారని ఆధారపడకుండా.
కమ్యూనికేషన్ లాగ్
కస్టమర్కి అసలు ఏం చెప్పారు, ఎప్పుడు — ఒకే రిపేర్ గురించి ఇద్దరు స్టాఫ్ వేర్వేరు జవాబులు చెప్పకుండా.
చాలా కస్టమర్ కాల్స్ త్వరగా జవాబు చెప్పడం కాదు, అసలు రాకుండా ఆపొచ్చు
"రెడీ అయిందా?", "అంచనా ఎంత?", "తీసుకెళ్ళారా?" — కౌంటర్ టైమ్ ఎక్కువ తినేసే మూడు ప్రశ్నలు ఇవే. జాబ్ కార్డ్ దశ మారిన వెంటనే, కస్టమర్ అడగాల్సిన అవసరం రాకముందే, ఈ మూడింటికీ ఆటోమేటిక్‌గా జవాబు వెళ్ళొచ్చు.
చేసే తప్పు: కస్టమర్ డేటా, రిపేర్ హిస్టరీ వేర్వేరు చోట్ల
ఫోన్ నంబర్ ఒక రిజిస్టర్‌లో, రిపేర్ హిస్టరీ ఇంకో దాంట్లో ఉంటే, పాత కస్టమర్ వచ్చిన ప్రతిసారీ ఎవరో రెండిటినీ చేత్తో కలపాలి. సెర్చ్ రెండు విధాలుగా పనిచేయాలి — కస్టమర్ మొబైల్ నంబర్‌తో, లేదా వారి పాత డివైస్ IMEI తో.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
చిన్న రిపేర్ షాప్కి 'కస్టమర్ మేనేజ్మెంట్' అంటే ఏమిటి — అది పెద్ద బిజినెస్లకే కదా?
సింపుల్గా చెప్పాలంటే, పాత జాబ్ కార్డ్లు తిప్పకుండా 'ఈ వ్యక్తి ఇంతకుముందు వచ్చారా, మనం ఏం రిపేర్ చేశాం?' అని సెకన్లలో చెప్పగలగడం. ఏ సైజు షాప్కైనా ఇది ముఖ్యం — పాత కస్టమర్కి కొత్త వ్యక్తిలా కాకుండా గుర్తుంచుకున్నట్టు అనిపించేది దీనివల్లే.
WhatsApp ఆటోమేషన్ కస్టమర్ మేనేజ్మెంట్ పనిని ఎలా తగ్గిస్తుంది?
కస్టమర్లు ఫోన్ చేసి అడిగేవి చాలావరకు — రెడీ అయిందా, అంచనా ఎంత, తీసుకెళ్ళారా — జాబ్ కార్డ్ దశ మారినప్పుడు ఆటోమేటిక్‌గా జవాబు ఇవ్వొచ్చు. దీంతో కాల్స్‌కి వేగంగా జవాబు చెప్పడం కాదు, అవి రాకముందే ఆగిపోతాయి.
వారంటీ ఫాలో-అప్ అంటే ఏమిటి, దానికి జ్ఞాపకం కాకుండా షెడ్యూల్ ఎందుకు కావాలి?
వారంటీలో మార్చిన పార్ట్ గురించి వారంటీ అయిపోయే ముందు ఒకసారి అడగడం మంచిది — సర్వీస్‌గానూ, మళ్ళీ వచ్చే ఫాల్ట్‌ని ముందే పట్టుకునే అవకాశంగానూ. జ్ఞాపకం మీద ఆధారపడితే, మీకు గుర్తొచ్చిన కస్టమర్లకు మాత్రమే జరుగుతుంది.
CRM డేటా జాబ్ కార్డ్ సిస్టమ్ నుంచి విడిగా ఉండాలా?
వద్దు — కస్టమర్ రిపేర్ హిస్టరీ, కాంటాక్ట్ రికార్డ్ వేర్వేరు చోట్ల ఉన్న క్షణం నుంచే, ఎప్పుడో ఒకప్పుడు ఎవరో వాటిని చేత్తో సరిపోల్చాలి. పాత కస్టమర్ వారి పాత డివైస్ IMEI తో వెతికినా, మొబైల్ నంబర్‌తో వెతికినా దొరకాలి.
తర్వాత చదవండి
CRM, WhatsApp ఆటోమేషన్ కలిపి Kiwikit మొబైల్ రిపేర్ సాఫ్ట్‌వేర్ లో చూడండి, లేదా పూర్తి షాప్ మేనేజ్మెంట్ గైడ్ కి వెనక్కి వెళ్ళండి. ఎవరు ఏది రిపేర్ చేయాలో నిర్ణయిస్తున్నారా? రిపేర్ టెక్నీషియన్లను ఎలా మేనేజ్ చేయాలి చూడండి. తర్వాత కట్టే కస్టమర్లా? రిపేర్ లేదా మొబైల్ షాప్‌లో అప్పు ఎలా ట్రాక్ చేయాలి చదవండి.
Kiwikit ని 3 రోజులు ఫ్రీగా వాడండి
IMEI లేదా మొబైల్ నంబర్‌తో పాత కస్టమర్లు దొరుకుతారు, ఆటోమేటిక్ WhatsApp అప్‌డేట్స్, ఆలస్యమైన ఫాలో-అప్‌లకు గుర్తులతో.