மொபைல் ரிப்பேர் கடை கஸ்டமர் மேனேஜ்மென்ட்
மறுபடி வரும் கஸ்டமர்கள், வாரண்டி ஃபாலோ-அப், கவுண்டர் நேரத்தைத் தின்னும் கால்கள் — எல்லாமே ஒரே கேள்விக்கு வந்து நிற்கின்றன: ஒரு கஸ்டமரின் பழைய ரெக்கார்டை யாராவது சில நொடிகளில் பார்க்க முடியுமா?
இது "பெரிய கடை" பிரச்சனை மட்டும் இல்லை, ஏன்
முதலில் சின்னதாகத் தெரியும்: ஆறு மாதம் முன்பு வந்த ஒரு கஸ்டமர் போன் செய்கிறார், மூன்று கேள்வி கேட்காமல் அவர் யார் என்று யாருக்கும் தெரியவில்லை. பிறகு பெரிதாகத் தெரியும்: யாரும் ட்ராக் செய்யாததால் ஒரு வாரண்டி அமைதியாக முடிந்துவிடுகிறது, அல்லது ஒரு கார்ப்பரேட் அக்கவுண்டின் AMC ரினியூவல் ஷெட்யூலில் இல்லாமல் யாரோ ஒருவரின் ஞாபகத்தில் மட்டும் இருந்ததால் தவறிவிடுகிறது.
என்ன ட்ராக் செய்ய வேண்டும்
ஒவ்வொரு கஸ்டமருக்கும் வைத்திருக்க வேண்டிய நான்கு விஷயங்கள்
பழைய ரிப்பேர் ஹிஸ்டரி
IMEI, சீரியல் நம்பர் அல்லது மொபைல் வைத்துத் தேடலாம் — மறுபடி வரும் கஸ்டமரின் பழைய பழுதுகளும் குறிப்புகளும் ஞாபக சோதனை இல்லை, ஒரே தேடலில் கிடைக்கும்.
வாரண்டி முடியும் தேதிகள்
மாற்றிய பார்ட்களுக்கு — கஸ்டமர் புகார் சொன்ன பிறகு இல்லை, வாரண்டி முடியும் முன்பே ஃபாலோ-அப் செய்யலாம்.
ஓவர்டியூ குறியுடன் ஃபாலோ-அப் ஷெட்யூல்
நினைவூட்ட வேண்டிய AMC ரினியூவல் அல்லது கார்ப்பரேட் அக்கவுண்டுகளுக்கு — யாராவது செக் செய்ய ஞாபகம் வைத்திருப்பதை நம்பாமல்.
பேசியதன் பதிவு
கஸ்டமரிடம் உண்மையில் என்ன சொன்னோம், எப்போது — அதே ரிப்பேரைப் பற்றி இரண்டு ஸ்டாஃப் முரண்பட்ட பதில் சொல்ல மாட்டார்கள்.
பெரும்பாலான கஸ்டமர் கால்களைத் தடுக்கலாம் — வேகமாகப் பதில் சொல்வது மட்டும் தீர்வு இல்லை
"ரெடியா?", "எஸ்டிமேட் எவ்வளவு?", "எடுத்துட்டுப் போயாச்சா?" — இந்த மூன்று கேள்விகள்தான் கவுண்டர் நேரத்தை அதிகம் தின்கின்றன; ஜாப் கார்டு ஒரு கட்டம் மாறிய உடனே, கஸ்டமர் கேட்கும் முன்பே, இந்த மூன்றுக்கும் தானாகப் பதில் போய்விடும்.
செய்யக் கூடாத தவறு: கஸ்டமர் டேட்டா ஒரு இடம், ரிப்பேர் ஹிஸ்டரி இன்னொரு இடம்
போன் நம்பர் ஒரு ரெஜிஸ்டரில், ரிப்பேர் ஹிஸ்டரி இன்னொன்றில் என்றால், மறுபடி கஸ்டமர் வரும் ஒவ்வொரு முறையும் யாராவது இரண்டையும் கையால் இணைக்க வேண்டும். தேடல் இரண்டு வழியிலும் வேலை செய்ய வேண்டும் — கஸ்டமரின் மொபைல் நம்பர் வைத்தோ, அவருடைய பழைய டிவைஸின் IMEI வைத்தோ.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
சின்ன ரிப்பேர் கடைக்கு 'கஸ்டமர் மேனேஜ்மென்ட்' என்றால் என்ன — அது பெரிய பிசினஸுக்கு மட்டும்தானே?
எளிமையாகச் சொன்னால், பழைய ஜாப் கார்டுகளைப் புரட்டாமல் 'இவர் முன்பு வந்திருக்கிறாரா, என்ன சரி செய்தோம்?' என்ற கேள்விக்குச் சில நொடிகளில் பதில் சொல்ல முடிவது. கடை எந்த அளவாக இருந்தாலும் இது முக்கியம் — மறுபடி வரும் கஸ்டமர் அந்நியர் போல இல்லாமல் தன்னை ஞாபகம் வைத்திருக்கிறார்கள் என்று உணர்வது இதனால்தான்.
WhatsApp ஆட்டோமேஷன் கஸ்டமர் மேனேஜ்மென்ட் வேலையை எப்படிக் குறைக்கிறது?
கஸ்டமர்கள் போன் செய்து கேட்பதில் பெரும்பாலானவை — ரெடியா, எஸ்டிமேட் எவ்வளவு, எடுத்துட்டுப் போயாச்சா — ஜாப் கார்டு கட்டம் மாறும்போதே தானாகப் பதில் சொல்லிவிடலாம். அது கால்களுக்கு வேகமாகப் பதில் சொல்வதை விட, கால்களே வராமல் தடுக்கிறது.
வாரண்டி ஃபாலோ-அப் என்றால் என்ன, அதற்கு ஏன் ஞாபகம் இல்லாமல் ஷெட்யூல் தேவை?
வாரண்டியில் மாற்றிய பார்ட்டைப் பற்றி வாரண்டி முடியும் முன் விசாரிப்பது நல்லது — அது சர்வீஸாகவும் இருக்கும், மறுபடி வரும் பழுதை முன்கூட்டியே பிடிக்கவும் உதவும். ஞாபகத்தை நம்பினால், ஞாபகம் வரும் கஸ்டமர்களுக்கு மட்டும்தான் அது நடக்கும்.
CRM டேட்டா ஜாப் கார்டு சிஸ்டத்தில் இருந்து தனியாக இருக்க வேண்டுமா?
வேண்டாம் — கஸ்டமரின் ரிப்பேர் ஹிஸ்டரியும் கான்டாக்ட் ரெக்கார்டும் வேறு வேறு இடங்களில் இருந்தால், யாராவது ஒரு நாள் கையால் அவற்றைப் பொருத்த வேண்டியிருக்கும். மறுபடி வரும் கஸ்டமரை அவருடைய பழைய டிவைஸின் IMEI வைத்தோ மொபைல் நம்பர் வைத்தோ, எப்படித் தேடினாலும் கண்டுபிடிக்க முடிய வேண்டும்.
அடுத்து படியுங்கள்
CRM, WhatsApp ஆட்டோமேஷன் இரண்டையும் சேர்த்து Kiwikit மொபைல் ரிப்பேர் சாஃப்ட்வேர்-ல் பாருங்கள், அல்லது முழு கடை மேனேஜ்மென்ட் கண்ணோட்டத்துக்கு திரும்புங்கள். எதை யார் சரி செய்வது என்று முடிவு செய்கிறீர்களா? ரிப்பேர் டெக்னீஷியன்களை எப்படி நிர்வகிப்பது பாருங்கள். பிறகு பணம் கட்டும் கஸ்டமர்களா? ரிப்பேர், மொபைல் கடையில் கடன் கணக்கை எப்படி வைப்பது படியுங்கள்.
Kiwikit-ஐ 3 நாள் இலவசமாக முயற்சி செய்யுங்கள்
மறுபடி வரும் கஸ்டமர்களை IMEI அல்லது மொபைல் நம்பர் வைத்துக் கண்டுபிடியுங்கள்; தானாக WhatsApp அப்டேட்டுகளும் ஓவர்டியூ ஃபாலோ-அப் குறிகளும் உண்டு.