മൊബൈൽ റിപ്പയർ ഷോപ്പ് കസ്റ്റമർ മാനേജ്മെന്റ്
സ്ഥിരം കസ്റ്റമേഴ്സ്, വാറന്റി ഫോളോ-അപ്പ്, കൗണ്ടറിലെ സമയം തിന്നുന്ന കോളുകൾ — എല്ലാം ഒരു ചോദ്യത്തിലേക്ക് എത്തുന്നു: ഒരു കസ്റ്റമറുടെ ഹിസ്റ്ററി സെക്കൻഡുകൾക്കുള്ളിൽ ആർക്കെങ്കിലും നോക്കാൻ പറ്റുമോ?
ഇത് 'വലിയ ഷോപ്പുകളുടെ' മാത്രം പ്രശ്നമല്ല
ആദ്യം ചെറുതായി വരും: ആറ് മാസം മുമ്പ് വന്ന ഒരു കസ്റ്റമർ വിളിക്കുന്നു, മൂന്ന് ചോദ്യം ചോദിക്കാതെ ആർക്കും ആളെ മനസ്സിലാകുന്നില്ല. പിന്നീട് വലുതായി വരും: ആരും ട്രാക്ക് ചെയ്യാത്തതുകൊണ്ട് ഒരു വാറന്റി നിശ്ശബ്ദമായി തീരുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് അക്കൗണ്ടിന്റെ AMC പുതുക്കൽ ഷെഡ്യൂളിലല്ലാതെ ഒരാളുടെ ഓർമ്മയിൽ മാത്രം ആയിരുന്നതുകൊണ്ട് വിട്ടുപോകുന്നു.
എന്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യണം
ഓരോ കസ്റ്റമറെക്കുറിച്ചും സൂക്ഷിക്കേണ്ട നാല് കാര്യങ്ങൾ
മുമ്പത്തെ റിപ്പയർ ഹിസ്റ്ററി
IMEI, സീരിയൽ നമ്പർ അല്ലെങ്കിൽ മൊബൈൽ വെച്ച് സെർച്ച് ചെയ്യാം — വീണ്ടും വരുന്ന കസ്റ്റമറുടെ പഴയ തകരാറുകളും കുറിപ്പുകളും ഒരു ഓർമ്മ പരീക്ഷയല്ല, ഒരു സെർച്ച് അകലെ മാത്രം.
വാറന്റി തീരുന്ന തീയതികൾ
മാറ്റിയ പാർട്ടുകളുടേത് — കസ്റ്റമർ പരാതിപ്പെട്ട ശേഷമല്ല, വാറന്റി തീരുന്നതിന് മുമ്പ് തന്നെ ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യാൻ.
ഓവർഡ്യൂ ഫ്ലാഗുകളുള്ള ഫോളോ-അപ്പ് ഷെഡ്യൂൾ
AMC പുതുക്കലിനോ ഓർമ്മിപ്പിക്കൽ വേണ്ട കോർപ്പറേറ്റ് അക്കൗണ്ടുകൾക്കോ — ആരെങ്കിലും നോക്കാൻ ഓർക്കും എന്ന് ആശ്രയിക്കാതെ.
സംസാരിച്ചതിന്റെ ലോഗ്
കസ്റ്റമറോട് ശരിക്കും എന്ത്, എപ്പോൾ പറഞ്ഞു — ഒരേ റിപ്പയറിനെക്കുറിച്ച് രണ്ട് സ്റ്റാഫ് വ്യത്യസ്ത ഉത്തരങ്ങൾ പറയാതിരിക്കാൻ.
മിക്ക കസ്റ്റമർ കോളുകളും വേഗം മറുപടി പറയേണ്ടതല്ല, ഒഴിവാക്കാവുന്നതാണ്
'റെഡിയായോ?', 'എസ്റ്റിമേറ്റ് എത്ര?', 'കൊണ്ടുപോയോ?' — ഈ മൂന്ന് ചോദ്യങ്ങളാണ് കൗണ്ടറിലെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ സമയം തിന്നുന്നത്. ജോബ് കാർഡ് ഘട്ടം മാറുന്ന നിമിഷം തന്നെ, കസ്റ്റമർ ചോദിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, മൂന്നിനും ഓട്ടോമാറ്റിക്കായി ഉത്തരം കൊടുക്കാം.
തെറ്റ്: കസ്റ്റമർ ഡാറ്റ റിപ്പയർ ഹിസ്റ്ററിയിൽ നിന്ന് വേറിട്ട്
ഫോൺ നമ്പർ ഒരു രജിസ്റ്ററിലും റിപ്പയർ ഹിസ്റ്ററി മറ്റൊന്നിലും ആണെങ്കിൽ, സ്ഥിരം കസ്റ്റമർ വരുമ്പോഴെല്ലാം ആരെങ്കിലും രണ്ടും കൈകൊണ്ട് ബന്ധിപ്പിക്കണം. സെർച്ച് രണ്ട് വഴിക്കും നടക്കണം — കസ്റ്റമറുടെ മൊബൈൽ നമ്പർ വെച്ചോ, അവരുടെ പഴയ ഡിവൈസിന്റെ IMEI വെച്ചോ.
പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ
ഒരു ചെറിയ റിപ്പയർ ഷോപ്പിന് 'കസ്റ്റമർ മാനേജ്മെന്റ്' എന്നാൽ എന്ത് — അത് വലിയ ബിസിനസുകൾക്ക് മാത്രമല്ലേ?
ഏറ്റവും ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, 'ഈ ആൾ മുമ്പ് വന്നിട്ടുണ്ടോ, എന്ത് ശരിയാക്കി?' എന്നതിന് പഴയ ജോബ് കാർഡുകൾ മറിക്കാതെ സെക്കൻഡുകൾക്കുള്ളിൽ ഉത്തരം പറയാൻ കഴിയുക. ഏത് വലിപ്പത്തിലുള്ള ഷോപ്പിനും അത് പ്രധാനമാണ് — സ്ഥിരം കസ്റ്റമർക്ക് അപരിചിതനെപ്പോലെയല്ല, ഓർത്തിരിക്കുന്ന ആളായി തോന്നുന്നത് ഇതുകൊണ്ടാണ്.
WhatsApp ഓട്ടോമേഷൻ കസ്റ്റമർ മാനേജ്മെന്റിലെ പണി എങ്ങനെ കുറയ്ക്കുന്നു?
കസ്റ്റമേഴ്സ് വിളിച്ച് ചോദിക്കുന്നതിൽ മിക്കതും — റെഡിയായോ, എസ്റ്റിമേറ്റ് എത്ര, കൊണ്ടുപോയോ — ജോബ് കാർഡ് ഘട്ടം മാറുമ്പോൾ ഓട്ടോമാറ്റിക്കായി ഉത്തരം കൊടുക്കാം. അത് കോളുകൾക്ക് വേഗം മറുപടി പറയുകയല്ല, കോളുകൾ വരുന്നതിന് മുമ്പേ ഇല്ലാതാക്കുകയാണ്.
വാറന്റി ഫോളോ-അപ്പ് എന്നാൽ എന്ത്, ഓർമ്മയ്ക്ക് പകരം ഷെഡ്യൂൾ എന്തിന്?
വാറന്റിയിൽ മാറ്റിയ ഒരു പാർട്ടിനെക്കുറിച്ച് വാറന്റി തീരുന്നതിന് മുമ്പ് ഒന്ന് അന്വേഷിക്കുന്നത് നല്ലതാണ് — ഒരു സർവീസ് എന്ന നിലയിലും, ആവർത്തിക്കുന്ന തകരാർ നേരത്തെ കണ്ടുപിടിക്കാനുള്ള അവസരമായും. ഓർമ്മയെ ആശ്രയിച്ചാൽ, യാദൃച്ഛികമായി ഓർമ്മ വരുന്ന കസ്റ്റമേഴ്സിന് മാത്രമേ ഇത് നടക്കൂ.
CRM ഡാറ്റ ജോബ് കാർഡ് സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്ന് വേറിട്ട് വേണോ?
വേണ്ട — ഒരു കസ്റ്റമറുടെ റിപ്പയർ ഹിസ്റ്ററിയും കോൺടാക്ട് റെക്കോർഡും വ്യത്യസ്ത സ്ഥലങ്ങളിൽ ആകുന്ന നിമിഷം, എപ്പോഴെങ്കിലും ആരെങ്കിലും കൈകൊണ്ട് അവ ഒത്തുനോക്കേണ്ടി വരും. സ്ഥിരം കസ്റ്റമറെ അവരുടെ പഴയ ഡിവൈസിന്റെ IMEI വെച്ചോ മൊബൈൽ നമ്പർ വെച്ചോ — ഏത് വഴിക്കും — കണ്ടെത്താൻ കഴിയണം.
അടുത്തതായി വായിക്കുക
CRM-ഉം WhatsApp ഓട്ടോമേഷനും ഒരുമിച്ച് Kiwikit മൊബൈൽ റിപ്പയർ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ-ൽ കാണുക, അല്ലെങ്കിൽ ഷോപ്പ് മാനേജ്മെന്റിന്റെ മുഴുവൻ അവലോകനത്തിലേക്ക് മടങ്ങുക. ആര് എന്ത് ശരിയാക്കണം എന്ന് തീരുമാനിക്കുകയാണോ? റിപ്പയർ ടെക്നീഷ്യൻമാരെ എങ്ങനെ മാനേജ് ചെയ്യാം കാണുക. പിന്നീട് പണം തരുന്ന കസ്റ്റമേഴ്സ് ഉണ്ടോ? റിപ്പയർ / മൊബൈൽ ഷോപ്പിൽ കടം എങ്ങനെ ട്രാക്ക് ചെയ്യാം വായിക്കുക.
Kiwikit 3 ദിവസം ഫ്രീ ആയി ഉപയോഗിക്കൂ
IMEI അല്ലെങ്കിൽ മൊബൈൽ നമ്പർ വെച്ച് സ്ഥിരം കസ്റ്റമേഴ്സിനെ കണ്ടെത്താം, ഓട്ടോമാറ്റിക് WhatsApp അപ്ഡേറ്റുകളും ഓവർഡ്യൂ ഫോളോ-അപ്പ് ഫ്ലാഗുകളും സഹിതം.